• Con Superservicios realizamos taller en beneficio de los Usuarios

    HIDROPACÍFICO Y SUPERSERVICIOS DESARROLLARON TALLER CON PRESIDENTES DE LAS JUNTAS DE ACCIÓN COMUNAL

    Los Presidentes de las Juntas de Acción Comunal participaron del  taller: “Atención a Peticiones, Quejas y Reclamos”, realizado por Hidropacífico en compañía de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

    El Gerente de Hidropacífico indicó que el objetivo de la capacitación era empoderarlos de las herramientas necesarias que los Usuarios  deben utilizar a la hora de presentar sus peticiones, quejas y reclamos a las empresas de servicios públicos domiciliarios.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    “Las Juntas de Acción Comunal son el primer canal donde la comunidad lleva sus problemáticas sociales, para nosotros es importante que nuestros Usuarios puedan tener una orientación adecuada con los Presidentes de los barrios de cómo tramitar sus peticiones, quejas y reclamos ante la empresa que siempre ha tenido la mejor disposición con la comunidad bonaverense”, explicó el Gerente.

    Comunicacions Hidropacifico

    Buenaventura, 13 de septiembre de 2019

  • Voceros de la comunidad reciben capacitación en PQR

    JUNTAS DE ACCIÓN COMUNAL SE ACTUALIZAN EN PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS

    Un taller sobre “Atención a Peticiones, Quejas y Reclamos”, realiza Hidropacífico en compañía de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, en aras de garantizar la participación activa de los Presidentes de las Juntas de Acción Comunal de Buenaventura en relación con los servicios públicos domiciliarios que presta la empresa operadora del acueducto y alcantarillado de la ciudad.

    Mayling Quiñonez, Coordinadora de Gestión Social y Comunicaciones de la empresa, explicó que la actividad se realizará durante la presente semana con todos los Presidentes de los barrios de la ciudad para que puedan enriquecer su labor como principales voceros de la comunidad en diferentes situaciones que se puedan generar al interior de los barrios con relación a la prestación de los servicios que ofrece la empresa.

    “El servicio público domiciliario hace parte del quehacer de los presidentes de la JAC y nuestro servicio es esencial, por esta razón, con la Superservicios estamos brindándoles un taller actualizado sobre las herramientas para una atención oportuna y eficaz frente a las necesidades que tengan con relación al servicio de acueducto y alcantarillado”, expreso Quiñones.

     

  • Se instaló puntos comunitarios de agua para sector que no cuenta con redes.

    CON TRABAJO SOCIAL SE LOGRÓ BRINDAR SERVICIO A COMUNIDAD QUE NO CUENTA CON REDES DE ACUEDUCTO

    En el marco de la estrategia policial, “Transformación de conflictos sociales y paz territorial”, Hidropacífico logró resolver la dificultad que tenía la comunidad de las calles Bahamas 1 y 2 del barrio Santa Fe (Comuna 5 – vía alterna) en relación al servicio de acueducto.

    Con la instalación de un punto comunitario de abastecimiento para llenar varios tanques de gran capacidad en el sector, Hidropacífico mostró su disposición de suministrar el vital líquido para que la comunidad no tenga dificultades.

    Como se recordará, los moradores de este sector bloqueaban la vía constantemente para pedir el suministro de agua, sin embargo, durante las mesas de dialogo que trajo consigo el proyecto social de la Policía, los habitantes lograron entender las obligaciones contractuales de la empresa y aceptaron las alternativas de solución.

    Los habitantes de Bahamas se encuentran asentados en territorios que no cuentan con la disponibilidad de servicios públicos, de acuerdo al plan de ordenamiento territorial y en su gran mayoría se abastecían de agua lluvias, pero, “cuando había periodos de sequía, sentían la necesidad de tener agua del sistema de acueducto de la ciudad y eso generaba un conflicto social con alteración del orden público que ya hoy es historia”, explicó Mailyn Quiñones, coordinadora de Gestión Social de la empresa.

    Comunicaciones

  • Trabajadores recibieron importante seminario taller sobre ¡El Ser!

    HIDROPACÍFICO LE SIGUE APOSTANDO AL BIENESTAR LABORAL DE SUS TRABAJADORES

    En Hidropacífico no sólo #Trabajamosparamejorar la prestación del servicio con nuestros Usuarios, también lo hacemos con nuestros trabajadores en su bienestar laboral.

    Es así como este miércoles 28 y jueves 29 del presente mes, los colaboradores tuvieron la oportunidad de participar de un seminario taller denominado “Reinvéntate y Se Feliz”, dictado por la coach en psicología, Yina Gómez, quien aplaudió la iniciativa de Hidropacífico en acoger estos procesos psicosociales de su principal activo: el recurso humano.

    “Pensar en su vida personal, espiritual, familiar, laboral, es llevarlos a trascender y despertar en conciencia para hacer ajustes en sus vidas personales, porque cuando el ser humano esta mal, no puede estar bien con su entorno”, manifestó la conferencista.

  • Activamos Contingencia: Trabajos de reparación de fugas se extendieron

    COMUNICADO 

    LAS RAZONES DE LA FALTA DE SERVICIO DE ACUEDUCTO EN LA COMUNA 12 LADO SUR

    Como medida de contingencia, ante la novedad en los trabajos de reparación que se adelantan en el corregimiento de Córdoba, con carrotanques Hidropacífico mitiga la falta de servicio de acueducto en la comuna 12 lado sur este viernes.

    Como se ha informado, los trabajos continuaron este día por la falla en uno de los tramos intervenidos el día anterior en la conducción matriz de 20 pulgadas, sobre el corregimiento de Córdoba.

    Tan pronto finalicen se informará a los habitantes de este sector del continente de Buenaventura para el restablecimiento del servicio.

    Hidropacífico agradece la comprensión de los Usuarios y ofrece excusas por las molestias causadas.

    Comunicaciones

    Buenaventura, 23 de agosto de 2019

  • La Bocatoma es pieza clave del sistema de acueducto

    LA BOCATOMA ES PIEZA CLAVE DEL SISTEMA DE ACUEDUCTO

    Sin azúcar no hay café, reza un dicho popular, y así es la bocatoma del acueducto de Buenaventura, una herramienta clave para el proceso de potabilización del agua que suministra Hidropacífico S.A. E.S.P. a la población bonaverense.

    La bocatoma construida hace mas de 60 años, cuenta con un permiso ambiental que otorga la Corporación Autónoma del Valle del Cauca, CVC, para que Hidropacífico capte 1778 litros por segundo de agua del río Escalerete.

     

    “A la bocatoma se le hace mantenimiento de manera mensual con un grupo de 12 personas del corregimiento de San Cipriano para mantener el caudal requerido y permitido por la CVC”, explicó el coordinador de plantas, Jesús Angulo.

    “Igualmente, si hay gran cantidad de material de río, el proceso de intervención se puede acelerar”, añadió el ingeniero.

    Comunicaciones

  • Las plantas de tratamiento sí han servido: Gerente Gustavo Duque

    PLANTAS DE TRATAMIENTO SI HAN SERVIDO 

    Tras más de un año de estar funcionando las plantas de tratamiento, el gerente de Hidropacífico, Gustavo Adolfo Duque Mora, evaluó su funcionamiento.

    “Antes el tema era crítico, cada que llovía en la zona de Escalerete, teníamos una turbiedad baja de 10 y 15 unidades y había que suspender el servicio en cualquier momento, ahora tenemos plantas optimizadas que construyó Findeter y esto nos ha permitido solventar la turbiedad hasta 700 unidades y mantener la continuidad en la producción”, expresó el gerente.

    Indicó el directivo que en la práctica, las plantas permiten que las conducciones del acueducto estén siempre cargadas de agua lo que permite cumplir con los horarios de servicio y la nivelación de los consumos de cada unos de los clientes que tiene el sistema.

    “Tras más de una década sin poderse ejecutar una obra como esta, hoy en Hidropacífico le sacamos provecho a esta renovación que se le hizo a las plantas de tratamiento para demostrarle a los Usuarios que con las obras que requiere el sistema podemos mejorar la prestación del servicio”, enfatizó Duque Mora.

    Comunicaciones Hidropacifico

  • Novedad en el acueducto: Suspensión servicio jueves 22 de agosto

    EL PRÓXIMO JUEVES SE SUSPENDERÁ SERVICIO DE ACUEDUCTO PARA LA COMUNA 12 LADO SUR

    El próximo jueves 22 de agosto Hidropacífico hará reparación de varias fugas en la conducción de agua potable que abastece a la comuna 12 lado sur y ese día los barrios: Matías Mulumba, La Libertad, Nueva Frontera, El Ruíz, Las Palmas, Ventorrillo y Cabal Pombo, no tendrán servicio de acueducto.

    La suspensión será desde las 6:00 de la mañana hasta las 6:00 de la tarde y se informará una vez hayan terminado los trabajos de reparación que buscan mantener el servicio en esta zona de la ciudad.

    Hidropacífico agradece la comprensión de los Clientes y Usuarios del sistema de acueducto durante la ejecución de estos trabajos que se realizan para mejorar la prestación del servicio.

    Cualquier información adicional puede solicitarla a la línea 116 o en www.hidropacifico.com.

    Atentamente,

    Comunicaciones
    Buenaventura 15/Agosto/ 2019

  • Cumplimos con el Mantenimiento a la Red de Alcantarillado

    Se le cumple a los Usuarios con el Mantenimiento a la Red de Alcantarillado

    Durante el presente mes, Hidropacífico logró cumplir a cabalidad con el cronograma de mantenimiento preventivo que se proyectó realizar a la red de alcantarillado en los sectores que previamente fueron identificados por el personal operativo para hacer la atención que evite focos de inundación.

    Los barrios que durante este mes fueron intervenidos con las cuadrillas de limpieza fueron: El Bosque, Santa Cruz, El Dorado, Los Pinos, 14 de Julio, Barrio San Buenaventura, 12 de abril, Panamericano, Cascajal, Gran Colombiana, Ciudadela Colpuertos, María Eugenia, Rockefeller, El Jorge, Pueblo Nuevo y Centro de la ciudad.

    Las Limpiezas seguirán en el resto de la ciudad, sin embargo, se solicita a los Usuarios hacer un adecuado uso de los residuos sólidos, a fin de evitar que caigan a los sumideros y se obstruya la red de alcantarillado.

    Recuerde informar a la línea 116 cualquier novedad en el servicio de alcantarillado de su sector.

    Comunicaciones

    30 de Julio de 2019

  • Revisiones por alto o bajo consumo son obligatorias

    REVISAR CONSUMO DE AGUA AL INTERIOR DEL PREDIO ES UNA OBLIGACIÓN LEGAL

    Las revisiones que el personal de Hidropacífico realiza al interior de los predios son de obligatorio cumplimiento para la compañía y es un deber legal para los Usuarios permitir que se realicen.

    “Cada que se incrementa o se reduce el consumo, es obligación legal de Hidropacífico visitar el predio y hacer revisión de las redes internas para determinar la razón de la novedad que presenta el consumo de agua”, explicó Milena Torres, directora comercial de Hidropacífico.

    Sostuvo la funcionaria que, “las empresas de servicios públicos no pueden facturar el valor de consumo cuando existan desviaciones significativas, es decir, aumento o reducción en el consumo, pues debemos cumplir con el procedimiento indicado en el artículo 149 de la Ley 142 de 1994”.

    Y mientras se realiza la investigación del alto o bajo consumo, la empresa deberá expedir la factura promediando el consumo de los últimos seis periodos, tal y como lo establece la norma y es vigilado por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

    “Al final de la investigación, las diferencias cobradas o por cobrar serán abonadas o cargadas al usuario”, indicó la directora comercial.